[스마트 주유소 ②] 빵빵한 보너스로, 고객 감동을 실현하다

SK_기업경영 01

 

스마트 주유소 시리즈 기획 제2탄!

DB(데이터베이스)를 활용한 고객 맞춤식 마케팅을 벌이고 있는 일산제일주유소를 통해 다양하고 차별화된 서비스를 제공하는 SK에너지의 특화된 스마트 주유소 제도에 대해 자세히 알려 드리겠습니다.

그럼, 함께 일산으로 떠나 볼까요?

 

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경기도 고양시 일산동구 성석동에 위치한 일산제일주유소는 주유소가 밀집되어 있기로 유명한 일산에서 스마트한 서비스로 꾸준한 매출과 단골고객을 유지하고 있습니다.

 

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또한, 일산제일주유소는 지난해 10월부터 괄목할 만한 성장세를 보여주고 있는데요. 그 성장의 비결에는 스마트 주유소 프로그램이 있었습니다.

스마트 주유소는 주유소를 방문하는 고객의 특성에 맞춰 맞춤 할인 및 적립 혜택을 제공하는 프로그램인데요. 개별 주유소의 특성에 맞게 특정 요일, 시간대, 누적 주유 금액에 따라 각 지점 주유소에서만 사용할 수 있는 주유 할인권을 제공하거나 최대 10배의 OK캐쉬백을 적립해 주는 맞춤형 프로그램입니다.

 

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SK에너지 일산제일주유소는 스마트 주유소답게 맞춤형 서비스로 고객에게 감동을 선사하고 있는데요. 푸짐한 할인 및 적립 혜택으로 최상의 서비스를 실현하고 있습니다. 

그럼, 지금부터 일산제일주유소가 제공하고 있는 스마트한 맞춤형 혜택을 알아볼까요?

 

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하나

 

조건1. 월요일부터 목요일
조건2. 17시부터 20시 사이 방문
조건3. 주유금액 7만원 이상
☞ OK캐쉬백 6배 적립

 

스마트 혜택, 그 첫 번째 프로그램은 바로 ‘시간대 특화 프로그램’입니다. 이 ‘시간대 특화 프로그램’은 일산동구와 파주산업단지 등을 운행하는 출, 퇴근 차량을 겨냥하여 고안한 프로그램인데요.

출퇴근 시간에 잦은 주유를 하게 되는 직장인을 타깃으로 가장 많이 이용되는 시간과 요일 등 일정한 조건을 정하여 다수의 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하고 있습니다.

일산제일주유소는 바쁜 출근 시간보다는 주유량이 많은 퇴근시간대인 17시부터 20시 사이에 주유하는 고객들을 대상으로 OK캐쉬백 포인트를 6배 적립해 주는 프로그램을 선택하여 시행하였는데요.

그 결과, 35만 원 이상 주유고객은 4배 이상이 증가하였고, 퇴근 시간대 판매량은 약 2배가 증가하였습니다.

 

둘

 

주유금액 할인권
15만원 2천원
25만원 3천원
35만원 5천원

 

스마트 혜택 그 두 번째 프로그램은 ‘월 누적 프로그램’입니다. ‘월 누적 프로그램’은 15만 원, 25만 원, 35만 원 등 일정 금액 이상을 주유하면 각각 2천 원, 3천 원, 5천 원씩 일산제일주유소에서만 사용이 가능한 주유할인권을 고객들에게 제공하는 프로그램입니다.

이 할인권이 제공되면서부터 인근 이마트를 찾는 여성고객과 출, 퇴근 시간에 방문하는 단골손님이 많이 늘어났는데요.

그뿐만 아니라, 스마트 혜택 2가지를 병행할 땐 리터당 약 40원 정도를 더 할인 받는 효과를 얻을 수 있답니다. 더욱이 카드사별 할인 혜택은 별도라고 하니, 소비자를 위한 정~말 스마트한 혜택이군요!

한편, 똑똑한 주유소만큼이나 스마트한 고객분들이 많이 방문하신 덕분에, 일산제일주유소는 스마트 주유소 프로그램들을 적용한 후, 한 달 만에 주유고객이 32%나 증가하였습니다. 수치로 보나, 혜택의 기쁨으로 보나 스마트 주유소 프로그램은 주유소와 이용고객 모두에게 즐거움을 주는 ‘윈윈’ 프로그램이라 할 수 있겠네요! ^^

이영재 점장을 만나, SK 일산제일주유소의 특화된 스마트 서비스에 대해 좀 더 자세히 알아보았습니다.

 

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Q. 일산제일주유소가 다른 주유소와 차별화된 점은 무엇인가요?

A. 이영재 점장 일산제일주유소는 스마트 주유소로 고객이 가장 많이 방문하는 시간대인 퇴근 시간대인 17시부터 20시까지 3시간 동안, OK캐쉬백을 6배 적립해 드리는 서비스를 제공하고 있습니다. 다수가 방문하는 시간대에 좋은 혜택을 부여하여 고객 다수에게 혜택이 돌아갈 수 있도록 노력하고 있습니다.

 

Q. 기존 주유소와 다른 서비스를 제공하기 위해 어떠한 노력을 기울이고 있나요?

A. 이영재 점장 다수의 고객이 선호하는 시간과 프로그램을 제공하기 위해, 항상 방문고객의 성향과 패턴을 체크하고 있습니다. 그러면서, 예전에 주유소들에서 많이 제공하던 포켓 티슈나 생수를 제공하는 것보다는 포인트나 직접 할인을 받을 수 있는 할인권 제공을 고객들이 더 선호한다는 것을 알게 되었는데요. 고객이 원하는 혜택을 다수의 고객에게 제공하기 위해 타깃과 시간대를 체크하고 적용해보려고 노력하고 있습니다.    

 

Q. 손님들이 일산제일주유소의 어떤 서비스를 좋아하고, 단골손님은 주로 어떤 점 때문에 자주 방문을 하나요?

A. 이영재 점장 일산제일주유소는 5만 원 이상 주유하신 고객에게 무료세차 서비스를 오랫동안 제공하고 있었는데요. 그래서 그런지 습관적으로 5만 원을 주유하는 고객들이 많이 계셨습니다. 하지만 일산제일주유소에서 제공하는 ‘시간대 특화 프로그램’은 7만 원 이상 주유 시 적용되기 때문에 5만 원을 주유하시는 분들에게는 혜택이 돌아가지 않았어요. 그래서 주유 직원들은 주유 시 프로그램을 홍보하며 혜택을 친절히 설명해 드리도록 하였고, 지금은 많은 분이 프로그램에 대해 알게 되어 자주 이용하고 계십니다. 물론, 소문도 많이 내주셔서 더 많은 고객이 찾아주고 계십니다.

 

지금까지 SK에너지 스마트 주유소인 일산제일주유소의 스마트한 혜택과 서비스에 대해 자세히 알아보았는데요. 여러분의 차량 운영에 실질적인 도움이 되었으면 좋겠습니다. 

이상, 스마트하게 유테크하는 가장 쉬운 방법, SK에너지 스마트 주유소를 만나 보았는데요. 더욱 다양한 혜택을 제공할 다음 시리즈도 많이 기대해 주세요! ^^

 

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SK이노베이션

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대한민국을 넘어 더 큰 세상으로 에너지·화학의 큰 그림을 그립니다.

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