[이색주유소 ⑤] 커피가 생각 나는 가을에 딱 어울리는 주유소가 있다?

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커피 한 잔의 여유를 즐기기 위해 많은 사람의 발길이 이어지는 곳, 커피가 생각나는 가을에 딱 어울리는 분당 운중주유소! 바로 주유소 옆 커피전문점 때문인데요.

주유소는 3층 복합건물 뒤편에 있었습니다. 2010년 12월부터 분당구 주민들의 아지트가 된~ 분당의 핫 플레이스! 성남시 분당구에 위치한 운중주유소를 유스로거가 찾아갔습니다!

 

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주유소 하면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 도로변에 위치한 커다란 간판과 기름때 묻은 주유기, 회백색의 사무실? 운중주유소는 이처럼 평범한 주유소의 이미지를 탈피하고자 사무실을 입구에 두고, 그 뒤로 각종 시설을 배치했습니다.

 

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다소 삭막한 주유소의 이미지를 개선하기 위해 벽면에 익살스러운 벽화를 그렸고, 입구에는 계절마다 다른 종류의 화분을 비치해서 고객을 맞이합니다. 곳곳에 담긴 운중주유소만의 섬세함이 기분 좋게 느껴지지 않나요?

 

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하지만, 운중주유소를 더욱 빛나게 하는 것은 고객과 소통하고자 하는 노력 그리고 직원의 친절한 서비스입니다. 운중주유소 박태인 소장과 이야기를 나눠봤습니다.

 

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유스로거 주유소가 건물 뒤편에 자리하고 있어서, 주유소인지 모르고 지나치는 사람도 많을 것 같습니다. 이러한 점을 극복하기 위해서 더 많은 홍보가 필요했을 것 같은데, 어떻게 고객들을 유치하게 되었는지 궁금합니다.

박태인 소장 일단은 더욱 친절한 주유소가 되기 위해 노력했습니다. 주변에 아파트가 많이 있으니 저희가 계속해서 진실한 마음으로 고객들께 친절한 서비스를 제공하면 소문을 듣고서라도 더 많은 분께서 찾아 주실 거라는 믿음이 있었어요. 또 커피전문점과 연계해서 1+1 이벤트, 커피 50% 할인 이벤트 등을 진행했는데 반응이 아주 좋았습니다. 앞으로도 고객께서 만족하실 수 있는 이벤트를 지속해서 진행할 예정입니다.

 

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유스로거 고객 중심의 서비스와 마케팅으로 고정 고객이 많이 늘어났다고 들었습니다. 실제로는 어떤가요?

박태인 소장 네^^ 저희 주유소는 단골고객의 비율이 60~70% 정도입니다. 그중에서도 여성고객 비율이 절반을 넘습니다. 아무래도 주변에 아파트가 밀접해 있는데다, 바로 옆에 커피전문점이 있다 보니 많은 주부님께서 편한 마음으로 주유소를 찾으시는 것 같아요. 세차를 맡겨놓으시고 카페에 가신다든지, 매일 비슷한 시간대에 오셔서 주유소에 주차하고 커피전문점을 이용하시는 분도 있습니다. 단골의 비중이 무척 큰 편이죠.

 

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유스로거 단골 고객들의 관심 덕분일까요? 운중주유소는 2011년 A+ 고객만족 우수 주유소로 선정되었는데요. 소감이 어떠신가요?

박태인 소장 참 감사한 일입니다. 고객들과 소통하려는 노력을 좋게 봐주시는 것 같습니다. 고객을 반갑게 맞이하고, 아무래도 단골 고객과는 서로 안부도 전하고 대화도 나누면서 친밀감을 형성해요. 그리고 기분 좋은 마음으로 방문하시고 또 댁으로 돌아가실 수 있도록 끝까지 고객에게 최선을 다하고 있습니다. 이와 같은 과정이 원활하게 이루어지는 데에는 직원들간의 팀워크가 큰 몫을 차지한다고 생각해요. 직원들에게 쓴 소리를 하기보다는 믿음을 가지고 자율적으로 근무할 수 있도록 돕고 있습니다. 직원들이 입담이 좋고 재치도 있어서 고객에게 더 좋은 반응을 얻고 있는 것 같습니다.

 

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단풍의 고운 빛깔이 나뭇가지 방향으로 서서히 퍼지는 계절. 떨어지는 낙엽과 추워진 날씨에 괜히 움츠러드는 가을입니다. 이런 날에는 평범한 주유소 대신, 건물 뒤편에 아늑하게 자리한 운중주유소에 방문해보세요.

 

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뒤쪽으로는 운중천이 흐르고 따뜻한 사람들이 여러분을 반갑게 맞이합니다. 주유와 세차도 하고, 바로 옆 커피점에 들러 커피 한 잔의 여유로 가을을 마음껏 누릴 수 있답니다~!

 

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* 본 콘텐츠는 SK이노베이션 정유사업 자회사 SK에너지의 대학생 기자단 ‘유스로거’가 작성하였습니다.

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